Documentação

Importante!

Para o Atendimento Pessoal é preciso apresentar o RG do consumidor ou do seu representante legal, além de cópia da documentação relacionada ao caso.

“A reclamação será registrada no nome de quem consta no contrato, nota fiscal, cupom fiscal ou documento relacionado ao caso, entretanto, é possível abertura de reclamação por outra pessoa desde que munido de procuração”.

Este deverá apresentar seu RG e a procuração disponibilizada em “Formulários”.

Formulários

Baixe o modelo oficial de procuração para atendimento por terceiros.

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Documentos Necessários

  • Conta/Fatura reclamada
  • Solicitação de serviço (instalação, vistoria, troca de medidor, etc)
  • Comprovante de pagamento
  • Termo de parcelamento

  • Pedido, nota fiscal ou cupom fiscal
  • Folheto/anúncio publicitário
  • Comprovante de pagamento ou boleto bancário
  • Imagem da embalagem do produto (validade, lote, etc)
  • Comprovantes de despesas médicas/hospitalares
  • Relatório médico, se houver

  • Contrato
  • Boleto
  • Termo de parcelamento
  • Comprovante de pagamento
  • Pedido de trancamento ou cancelamento

  • Contrato ou Proposta de Compra e Venda
  • Folheto/anúncio publicitário
  • Boleto bancário
  • Comprovante de pagamento
  • Termo de entrega das chaves

  • Pedido, nota fiscal ou cupom fiscal
  • Comprovante de pagamento ou boleto bancário

  • Folheto, anúncio ou print do site
  • Pedido, nota fiscal ou cupom fiscal
  • Comprovante de pagamento

  • Nota fiscal ou cupom fiscal
  • Certificado de garantia
  • Ordens de serviço

  • Conta/Fatura reclamada
  • Comprovante de pagamento ou boleto
  • Propostas de adesão
  • Apólice (para seguros)
  • Extrato bancário
  • Cartas de cobrança
  • Comprovante de negativação SPC/SERASA
  • Boletim de Ocorrência (BO)
  • Atestado de Óbito (para seguro de vida)

  • Pedido, nota fiscal ou cupom fiscal
  • Folhetos/anúncios publicitários
  • Laudo veterinário
  • Comprovantes de despesas médicas

  • Nota fiscal ou cupom fiscal
  • Comprovante de pagamento
  • Orçamento
  • Propostas de adesão/contrato
  • Laudo médico

  • Pedido, nota fiscal ou cupom fiscal
  • Orçamento
  • Embalagem do produto (validade, lote)
  • Comprovante de pagamento

  • Proposta de adesão/contrato
  • Apólice
  • Conta/Fatura
  • Carteirinha
  • Cartas de cobrança
  • Pedidos e Relatórios médicos

  • Conta/Fatura reclamada
  • Folhetos/anúncios publicitários
  • Comprovante de pagamento
  • Protocolos de reclamação

  • Número do bilhete/voucher
  • Folheto/anúncio publicitário
  • Comprovante de pagamento
  • Protocolos de reclamação

  • Orçamento
  • Pedido/contrato
  • Número do bilhete/Voucher
  • Fotos/protocolo de reclamação do local

  • Orçamento
  • Contrato
  • Pedido, nota fiscal ou cupom fiscal
  • Ordem de serviço
  • Folheto/anúncio publicitário